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第一章  汽車4S店的基本概述 14
第一節(jié) 4S意義闡述 14
一、Sale（整車銷售） 14
二、Sparepart（零配件） 14
三、Service（售后服務(wù)） 14
四、Survey（信息反饋） 14
第二節(jié) 汽車4S店的發(fā)展歷程 14
第三節(jié) 汽車4S店優(yōu)勢(shì)解析 15
一、信譽(yù)度方面 15
二、專業(yè)方面 16
三、售后服務(wù)保障方面 16
四、人性化方面 16
第二章  2015年  中國(guó)汽車4S店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 17
第一節(jié) 2015年  中國(guó)反壟斷法的實(shí)施的優(yōu)勢(shì)分析 17
一、4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利 17
二、4S店將引進(jìn)副廠件來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 17
三、4S店異地售車成為可能 17
四、4S店將不再局限于只經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌困局 18
五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位 18
六、4S店將不在是“千篇一律” 18
七、4S的優(yōu)勝劣汰將有助于大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)的出現(xiàn) 18
八、4S店“銷售、配件、信息反饋和維修”的功能將發(fā)生變化 19
第二節(jié) 2015年  中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 19
一、2015年  中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況分析 19
二、2015年  中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析 24
三、2015年  中國(guó)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 26
四、2015年  中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額分析 38
五、2015年  中國(guó)城鄉(xiāng)居民收入與消費(fèi)分析 43
六、2015年  中國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展形勢(shì)分析 45
七、2015年  中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析 46
第三節(jié) 2015年  中國(guó)汽車4S店行業(yè)政策環(huán)境分析 49
一、《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》 49
二、2011-2015年  汽車補(bǔ)貼優(yōu)惠政策 57
三、2015年  節(jié)能與新能源汽車發(fā)展相關(guān)政策 59
四、2012年中國(guó)制定車船稅法 60
五、《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》的變遷 62
六、2015年  中國(guó)汽車行業(yè)政策環(huán)境綜述 65
第四節(jié) 2015年  中國(guó)汽車4S店社會(huì)環(huán)境分析 72
一、人口環(huán)境分析 72
二、教育環(huán)境分析 73
三、生態(tài)環(huán)境分析 75
四、消費(fèi)環(huán)境分析 75
第三章 2015年  中國(guó)汽車市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析 77
第一節(jié) 2006-2015年  中國(guó)汽車制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析 77
一、2015年  中國(guó)汽車制造行業(yè)發(fā)展概況 77
二、2006-2015年  中國(guó)汽車制造業(yè)規(guī)模分析 78
三、2015年  中國(guó)汽車制造業(yè)結(jié)構(gòu)分析 80
四、2006-2015年  中國(guó)汽車制造業(yè)產(chǎn)值分析 81
五、2006-2015年  中國(guó)汽車制造業(yè)成本費(fèi)用分析 81
六、2006-2015年  中國(guó)汽車制造業(yè)盈利能力分析 82
第二節(jié) 2010-2015年  中國(guó)汽車產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)分析 83
一、2010-2015年  全國(guó)汽車產(chǎn)量分析 83
二、2015年  全國(guó)及主要省份汽車產(chǎn)量分析 84
三、2015年  汽車產(chǎn)量集中度分析 85
第三節(jié) 2015年  中國(guó)部分汽車銷售情況分析 85
一、2015年  中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)銷情況 85
二、2015年  中國(guó)轎車市場(chǎng)銷售情況 86
三、2015年  中國(guó)轎車品牌銷量分析 88
四、2015年  中國(guó)六大地區(qū)客車銷售狀況 88
五、2015年  中高檔城市SUV增長(zhǎng)迅速 96
第四節(jié) 2010-2015年  中國(guó)汽車市場(chǎng)價(jià)格變化分析 98
一、2012年中國(guó)汽車市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)分析 98
二、2013年中國(guó)汽車市場(chǎng)價(jià)格變化分析 99
三、2014年國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)價(jià)格變化分析 100
四、2015年  中國(guó)汽車市場(chǎng)價(jià)格變化分析 100
第五節(jié) 2015年  中國(guó)汽車零售業(yè)發(fā)展概況 101
一、中國(guó)汽車零售渠道發(fā)展階段 101
二、中國(guó)汽車零售渠道模式分析 101
三、中國(guó)汽車零售渠道的新變化 102
四、廠商與零售商集團(tuán)關(guān)系變化 104
五、中國(guó)汽車零售市場(chǎng)現(xiàn)狀與趨勢(shì) 107
第四章2015年  中國(guó)汽車4S 店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析 112
第一節(jié) 2015年  中國(guó)汽車4S店的經(jīng)營(yíng)模式 112
一、橫向發(fā)展的多品牌經(jīng)營(yíng)模式 112
二、縱向發(fā)展的單品牌的經(jīng)營(yíng)模式 112
第二節(jié) 2015年  中國(guó)汽車4S 店的行業(yè)狀況分析 113
一、30家汽車4S專營(yíng)店落戶天津汽貿(mào)街 113
二、產(chǎn)權(quán)式品牌汽車4S店聚集區(qū)亮相昆明 113
三、佛山汽車4S店數(shù)激增有望近百 115
四、比亞迪拋出新型營(yíng)銷模式“移動(dòng)4S店” 115
五、汽車4S店變革經(jīng)銷方式擴(kuò)大利潤(rùn)空間 117
第三節(jié) 2015年  中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)狀況分析 118
一、4S 轎車專賣店流程 118
二、中國(guó)汽車4S店數(shù)量分析 118
三、中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)規(guī)模 119
四、中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)形態(tài) 120
五、中國(guó)汽車4S店利潤(rùn)構(gòu)成 122
第四節(jié) 2015年  中國(guó)汽車4S店銷售與消費(fèi)情況分析 123
一、整車的銷售狀況分析 123
二、汽車用品銷售額分析 124
三、汽車用品伴隨整車銷售情況 125
四、汽車用品的消費(fèi)額分析 125
五、汽車用品消費(fèi)類別分析 125
第五節(jié) 2015年  中國(guó)汽車4S店汽車用品采購(gòu)狀況 126
一、汽車用品采購(gòu)體系 126
二、汽車用品結(jié)算體系 129
三、供應(yīng)商選擇和產(chǎn)品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 129
四、汽車用品經(jīng)營(yíng)滿意度調(diào)查 130
五、汽車用品經(jīng)營(yíng)障礙調(diào)查 131
第六節(jié) 中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)分析 132
一、產(chǎn)品新穎性質(zhì)優(yōu)利高將成為關(guān)注因素 132
二、汽車用品供需見(jiàn)面會(huì)將受到普遍歡迎 133
三、汽車用品采購(gòu)聯(lián)盟將成為主流采購(gòu)?fù)緩?133
四、汽車用品銷售方面的相關(guān)培訓(xùn)將受到歡迎 135
第五章 2015年  國(guó)內(nèi)外汽車4S店?duì)I銷模式對(duì)比分析 136
第一節(jié) 國(guó)外汽車4S店?duì)I銷模式及其借鑒 136
一、美國(guó)汽車營(yíng)銷模式分析 136
二、英國(guó)汽車營(yíng)銷模式分析 137
三、日本汽車營(yíng)銷模式分析 138
四、德國(guó)汽車營(yíng)銷模式分析 138
第二節(jié) 中國(guó)汽車4S店?duì)I銷模式分析 140
一、汽車品牌專賣店 140
二、汽車交易市場(chǎng) 140
三、汽車工業(yè)園 141
四、汽車連鎖銷售業(yè) 142
五、電子商務(wù)模式 142
第六章 2015年  中國(guó)汽車4S店售后服務(wù)及客戶滿意戰(zhàn)略分析 143
第一節(jié) 2015年  中國(guó)汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀 143
一、汽車售后服務(wù)概述 143
二、汽車售后服務(wù)成新競(jìng)爭(zhēng)模式 143
三、汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀分析 145
第二節(jié) 中國(guó)4S店售后服務(wù)營(yíng)銷策略分析 146
一、實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略 146
二、實(shí)施服務(wù)差異化策略 147
三、實(shí)施適時(shí)擴(kuò)張策略 147
第三節(jié) 中國(guó)4S店客戶滿意戰(zhàn)略分析 147
一、實(shí)施內(nèi)部整合營(yíng)銷策略 147
二、實(shí)施客戶關(guān)系管理策略 148
三、實(shí)施服務(wù)流程優(yōu)化策略 148
四、實(shí)施優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)策略 148
第七章 2015年  中國(guó)汽車4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與SWOT分析 150
第一節(jié) 汽車4S店整體市場(chǎng)分析 150
一、利潤(rùn) 150
二、選址 152
三、品牌 153
四、服務(wù) 154
第二節(jié) 2015年  中國(guó)汽車4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 154
一、與二手車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 154
二、與汽車大賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 155
三、4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 157
第三節(jié) 2015年  中國(guó)汽車4S店SWOT分析 158
一、汽車4S店的優(yōu)勢(shì)分析 158
二、汽車4S店的劣勢(shì)分析 159
三、汽車4S店的機(jī)會(huì)分析 160
四、汽車4S店的威脅分析 160
第八章 2015年  中國(guó)汽車4S店競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)策略 162
第一節(jié) 汽車銷售模式異化 162
1、4S＋2S模式 162
2、汽車大賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)點(diǎn)＋自己的4S店 162
3、“汽車大道”上的4S店 163
第二節(jié) 整體行銷制勝 163
第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站 164
第四節(jié) 經(jīng)營(yíng)重心從僅僅關(guān)注新車銷售到銷售與售后并舉 164
第五節(jié) 提升整體服務(wù)水平 165
第六節(jié) 建立自己企業(yè)的人才儲(chǔ)備 165
第七節(jié) 打造自己的服務(wù)品牌 166
第八節(jié) 實(shí)行客戶CRM系統(tǒng)管理 166
第九章 2011-2012年北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷研究 168
第一節(jié) 2011-2012年北京現(xiàn)代汽車4S店運(yùn)行綜述 168
一、2012年北京現(xiàn)代汽車4S店廣東省擴(kuò)張計(jì)劃 168
二、2012年北京限購(gòu)政策影響4S店 168
三、北京汽車4S店售后服務(wù)用戶滿意企業(yè) 169
第二節(jié) 2015年  北京現(xiàn)代汽車4S店戰(zhàn)略分析 171
一、品牌根據(jù)地 171
二、以知識(shí)管理促創(chuàng)新 171
三、服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)高客戶滿意度 172
第三節(jié) 2012年北京現(xiàn)代三四線城市發(fā)展策略 173
一、產(chǎn)品差異化 173
二、渠道差異化 174
第四節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷策略的實(shí)施 176
一、服務(wù)品質(zhì)策略 176
二、服務(wù)價(jià)格策略 178
三、服務(wù)形象策略 179
四、服務(wù)管理策略 181
第五節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷策略的改進(jìn) 183
一、北京現(xiàn)代汽車4S店必須具備雙品牌優(yōu)勢(shì) 183
二、提高員工滿意度的策略 185
三、降低零配件價(jià)格 187
四、服務(wù)流程的優(yōu)化 189
第十章2015年  東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展戰(zhàn)略分析 192
第一節(jié) 2015年  中國(guó)東風(fēng)日產(chǎn)4S店動(dòng)態(tài)分析 192
一、東風(fēng)日產(chǎn)北京4S店達(dá)26家 192
二、2015年  東風(fēng)日產(chǎn)銷售目標(biāo)分析 192
三、2015年  東風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)品銷量分析 193
四、2014年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)銷量目標(biāo)及措施 194
第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的盈利模式分析 194
一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利模式 194
二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利特點(diǎn) 196
第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析 197
一、東風(fēng)日產(chǎn)4S 店顧客盈利性分析 197
二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析 198
三、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的顧客層次分析 200
第四節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展實(shí)施策略 201
一、顧客終生價(jià)值對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的意義 201
二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換 202
第十一章2015年  廣州本田4S店的經(jīng)營(yíng)之道解析 204
第一節(jié) 四位一體的品牌專營(yíng)銷售 204
第二節(jié) 廣州本田的售后服務(wù)理念 205
一、基本理念 205
二、特約店銷售服務(wù)的運(yùn)營(yíng)方針 205
第三節(jié) 雙贏才會(huì)長(zhǎng)久 206
一、選擇經(jīng)銷商 206
二、投資回報(bào)“錢”景美好 207
三、廣州本田品牌——值得打造 208
四、管理培訓(xùn)——利益掛鉤 208
第四節(jié) 廣州本田選擇經(jīng)銷商原則 209
一、必須有資金的保障 209
二、經(jīng)銷商資產(chǎn)結(jié)構(gòu)應(yīng)比較緊密和合理 209
三、必須有合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和場(chǎng)所 210
四、要有先進(jìn)的服務(wù)理念 211
第十二章  2015年  中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)模式存在問(wèn)題及對(duì)策分析 212
第一節(jié) 2015年  中國(guó)汽車4S店行業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題分析 212
一、規(guī)劃布局不合理帶來(lái)惡性競(jìng)爭(zhēng) 212
二、汽車4S店硬件過(guò)硬，軟件水準(zhǔn)有待提高 212
三、運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，銷售利潤(rùn)偏低 213
四、依靠汽車品牌，缺乏自身的品牌形象 213
五、收入渠道狹窄，業(yè)務(wù)范圍有待拓寬 214
六、營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)化程度較低 214
第二節(jié) 中國(guó)汽車4S店發(fā)展思路及對(duì)策分析 215
一、合理布局開(kāi)創(chuàng)多樣化營(yíng)銷模式 215
二、提升管理理念，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理 215
三、打造自身服務(wù)品牌,樹(shù)立企業(yè)新形象 216
四、轉(zhuǎn)變4S店重賣輕修思想，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展觀念 216
五、加快行業(yè)整合，走聯(lián)盟化集團(tuán)化之路 217
六、充分發(fā)揮政府調(diào)控作用，促進(jìn)汽車4S企業(yè)發(fā)展 218
第十三章  2015-2020年中國(guó)汽車4S店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究 219
第一節(jié) 2015-2020年中國(guó)汽車4S店行業(yè)投資概況 219
一、汽車4S店行業(yè)投資特性 219
二、汽車4S店具有良好的投資價(jià)值 219
三、汽車4S店投資環(huán)境利好 220
第二節(jié) 2015-2020年中國(guó)汽車4S店投資機(jī)會(huì)分析 221
一、汽車4S店投資熱點(diǎn) 221
二、汽車4S店投資吸引力分析 223
第三節(jié) 2015-2020年中國(guó)汽車4S店投資風(fēng)險(xiǎn)及防范 225
一、市場(chǎng)機(jī)制風(fēng)險(xiǎn) 225
二、政策風(fēng)險(xiǎn)分析 226
三、汽車品牌風(fēng)險(xiǎn) 228
四、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析 230
第四節(jié) 專家投資建議 230
 

圖表目錄
圖表 1  2010年-2015年我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 19
圖表 2  2009年-2015年我國(guó)GDP同比增長(zhǎng)速度 20
圖表 3  2014年1-12月我國(guó)固定資產(chǎn)投資情況 27
圖表 4  2015年各地區(qū)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）情況 29
圖表 5  2015年我國(guó)固定資產(chǎn)（不含農(nóng)戶）增速情況 31
圖表 6  分地區(qū)投資相鄰兩月累計(jì)同比增速 32
圖表 7  2014年1-12月份固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù) 33
圖表 8  2010年-2015年全國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格漲跌幅 38
圖表 9  全國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格漲跌幅 39
圖表 10  2015年  3月居民消費(fèi)價(jià)格主要數(shù)據(jù) 40
圖表 11  乘用車系別市場(chǎng)份額比較 78
圖表 12  2001-2015年  中國(guó)汽車產(chǎn)銷量分析 78
圖表 13  2009-2015年  汽車產(chǎn)銷量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（單位：萬(wàn)輛） 78
圖表 14  乘用車系別市場(chǎng)份額分析 80
圖表 15  2011-2015年  中國(guó)汽車制造業(yè)總體運(yùn)行概況分析 81
圖表 16  2011-2015年  汽車制造業(yè)三費(fèi)占銷售收入比重變化分析 81
圖表 17  2011～2015年  我國(guó)汽車制造業(yè)效益變化分析 82
圖表 18  2010-2015年  全國(guó)汽車行業(yè)產(chǎn)量分析 83
圖表 19  2015年  全國(guó)及主要省份汽車產(chǎn)量分析 84
圖表 20  2015年  自主品牌轎車銷量前十企業(yè)排名 86
圖表 21  2015年  全國(guó)客車分車型產(chǎn)量匯總 88
圖表 22  2014年一季度輕型客車（整車）前10家企業(yè)銷售情況 （單位：輛，%） 90
圖表 23  2011/2015年SUV細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)銷情況單位：輛，% 96
圖表 24  2011/2015年SUV各細(xì)分市場(chǎng)份額變化情況 單位：% 96
圖表 25  2011/2015年SUV各細(xì)分市場(chǎng)銷量及增幅情況 單位：萬(wàn)輛，% 97
圖表 26  2014年1-5月份SUV市場(chǎng)分派系銷量變化 97
圖表 27  近幾年全國(guó)汽車價(jià)格匯總表 99
圖表 28  國(guó)內(nèi)汽車4S店發(fā)展的SWOT分析 120
圖表 29  2012-2014年中國(guó)汽車用品市場(chǎng)銷售情況分析 125
圖表 30  4S店汽車用品采購(gòu)?fù)緩?128
圖表 31  4S店汽車用品采購(gòu)結(jié)算方式 129
圖表 32  4S店選擇供應(yīng)商及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn) 129
圖表 33  4S店汽車用品經(jīng)營(yíng)狀況滿意度調(diào)查 130
圖表 34  4S店汽車用品經(jīng)營(yíng)障礙 131
圖表 35  4S店對(duì)汽車用品屬性的關(guān)注程度調(diào)查 132
圖表 36  4S店汽車用品采購(gòu)趨勢(shì) 133
圖表 37  4S店對(duì)汽車用品銷售培訓(xùn)的需求 135
圖表 38  二手車市場(chǎng)與4S店的競(jìng)爭(zhēng) 155
圖表 39  4S與汽車大賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況 156
圖表 40  國(guó)內(nèi)汽車銷售渠道構(gòu)成 156
圖表 41  4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況 157
圖表 42  東風(fēng)日產(chǎn)2015年  累計(jì)銷量走勢(shì)圖（截至12月31日） 193
圖表 43  啟辰2015年  累計(jì)銷量走勢(shì)圖 193
圖表 44  東風(fēng)日產(chǎn)4S店核心價(jià)值鏈流程圖 194
圖表 45  東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客盈利-顧客成本分析 197
圖表 46  東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客歷史價(jià)值-未來(lái)價(jià)值分析 197
圖表 47  東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客金字塔模型 198
圖表 48  東風(fēng)日產(chǎn)4S店各層級(jí)顧客的主要特點(diǎn) 201

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