呼叫中心能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng)，從而直接調(diào)用信息，實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)或自動(dòng)外呼，能夠避免銷售人員手動(dòng)撥號(hào)，在提升撥號(hào)效率的同時(shí)能夠保障撥號(hào)的準(zhǔn)確性，是營(yíng)銷型外呼系統(tǒng)為核心的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善，自動(dòng)外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越普及，成為電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。
自動(dòng)外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng)，指的是銷售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的，由系統(tǒng)自動(dòng)推送或發(fā)起呼叫。自動(dòng)外呼系統(tǒng)又分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶，整個(gè)過(guò)程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)則不涉及預(yù)覽過(guò)程，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起呼叫，并判斷電話的接聽(tīng)狀態(tài)，并將被接起的電話轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時(shí)間。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu)，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長(zhǎng)，需要專人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
每個(gè)行業(yè)都有各自的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，電工行業(yè)的開(kāi)關(guān)插座也不例外：一開(kāi)單控、一開(kāi)雙控、二開(kāi)單控等，對(duì)于專業(yè)術(shù)語(yǔ)，可能很多朋友可能會(huì)很茫然，究竟一開(kāi)單控和一開(kāi)雙控有什么區(qū)別呢？下面由專業(yè)的開(kāi)關(guān)插座生產(chǎn)領(lǐng)頭者福田電器為大家介紹一下一開(kāi)單控和一開(kāi)雙控的區(qū)別。單控開(kāi)關(guān)有兩個(gè)接線柱，只有一個(gè)接點(diǎn)，接通或者斷開(kāi)。接線請(qǐng)看下圖：一開(kāi)單控開(kāi)關(guān)接線圖雙控開(kāi)關(guān)有三個(gè)接線柱，有兩個(gè)接點(diǎn)，一個(gè)接點(diǎn)接通的同時(shí)另一個(gè)接點(diǎn)斷開(kāi)。接線請(qǐng)看下圖：一開(kāi)雙控開(kāi)關(guān)接線圖簡(jiǎn)單的說(shuō)單開(kāi)單控就是一個(gè)開(kāi)關(guān)控制一個(gè)燈比如說(shuō)衛(wèi)生間用的；單開(kāi)雙控就是兩個(gè)或兩個(gè)以上的開(kāi)關(guān)控制一個(gè)燈，比如樓層上用的1樓和2樓的開(kāi)關(guān)都能控制樓梯的同一盞燈。
