眾所周知，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中必不可少的一種模式“電話營(yíng)銷”，電話營(yíng)銷模式一直深受時(shí)代的發(fā)展青睞，任何一家企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中或多或少都會(huì)涉及電話營(yíng)銷外呼，那么，電話營(yíng)銷系統(tǒng)呼叫中心常用的外呼模式有哪些呢？
目前的電話營(yíng)銷大概有二種類型：第一是呼出型，第二是呼出、呼入結(jié)合型。那么，一般電話營(yíng)銷呼叫中心現(xiàn)在主要采取哪4種外呼模式呢，我們一起來(lái)看看。
第一種：外線先振鈴
這種模式主要是用于外呼大批量的客戶數(shù)據(jù)、并且客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過(guò)濾掉空號(hào)、無(wú)人接聽(tīng)的客戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)撥通客戶電話后，再接到座席人員。座席人員變打電話為接電話。
第二種：座席先振鈴
這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)式營(yíng)銷。當(dāng)座席人員摘機(jī)后，系統(tǒng)才向外自動(dòng)撥號(hào)，中間省略座席人員撥號(hào)時(shí)間，座員人員能詳細(xì)知道并記錄每個(gè)外呼客戶數(shù)據(jù)的信息。
第三種：外呼到隊(duì)列
這種模式主要是用于大規(guī)模的電話營(yíng)銷中心，將數(shù)十個(gè)或者更多的座席人員分配到一個(gè)隊(duì)列，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，接通客戶電話后再接入到隊(duì)列。隊(duì)列中的座席人員電話振鈴可以采取：全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機(jī)振鈴和記憶振鈴6種方式。
第四種：IVR語(yǔ)音外呼
這種主要是用于公司活動(dòng)的宣傳、費(fèi)用的催繳等。用戶將語(yǔ)音文件上傳到系統(tǒng)后，系統(tǒng)外呼客戶電話數(shù)據(jù)，客戶接通后，將會(huì)聽(tīng)到用戶上傳的語(yǔ)音文件。并且支持互動(dòng)，客戶可以能過(guò)按鍵進(jìn)入相應(yīng)的IVR流程。
總的來(lái)說(shuō)， 電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)憑借其快捷、方便、高效、省時(shí)、省力、低成本的眾多優(yōu)點(diǎn)，其贏利能力被越來(lái)越來(lái)多的企業(yè)所認(rèn)可。廣泛應(yīng)用在證券、保險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)商增值、電購(gòu)、電子商務(wù)、認(rèn)證、催繳、銀行、醫(yī)療等行業(yè)。
通過(guò)培訓(xùn)幾個(gè)專門(mén)處理售后或是各種各樣的咨詢和投訴的人，顧客只需要撥打固定的熱線就可以直接交談通過(guò)這幾個(gè)人來(lái)處理。但是，問(wèn)題來(lái)了，一旦到高峰期的時(shí)候這幾個(gè)坐席人員就會(huì)忙的很再加上電話忙線的問(wèn)題，可是會(huì)大大影響通話和服務(wù)質(zhì)量的，也造成了原本預(yù)想著很愉快的電話溝通變成了一種負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致工作效率大大的降低。而同時(shí)與電腦和網(wǎng)絡(luò)等效率高的方式相比這種傳統(tǒng)的熱線模式愈發(fā)顯得不合時(shí)宜了。
