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在溝通過程中，最重要的行為是表達。表達可以分為三種類型：告知信息、說服觀點和激發(fā)行動。簡要地說，告知信息是將一些客觀的情況進行陳述；說服觀點的表達是通過強調(diào)存在的優(yōu)勢，進而嘗試說服對方；激發(fā)行動則是在前兩者的基礎(chǔ)上更進一步闡述后果或者利益，刺激對方行動。這三種不同的表達方式是層層遞進的，因此在能夠傳遞基本信息的情況下，的溝通方式是盡量帶出自己的觀點，并盡量促使他人進行實際行動。此外，在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試或其他交流場景中，我們發(fā)現(xiàn)令人印象深刻的同學(xué)，往往都采取了激發(fā)行動的表達。這就是我們說的“引導(dǎo)者”。一個擁有促進團隊討論進程，激發(fā)他人行動的面試者，才能給面試官帶去更好的印象。
那么如何才能進行激發(fā)他人行動的表達呢？在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中有一個非常好用的影響力表達工具：ERS邏輯表達。所謂ERS是指闡述、強調(diào)和說服。在闡述部分，我們往往會交代動機、背景、環(huán)境是什么，有什么論據(jù)；在強調(diào)部分往往會提及利益、后果是什么，觀點是什么；而在說服的過程中，則通常需要建議聽眾接下來做什么。
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