ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。
認(rèn)證準(zhǔn)備階段遞一步工作就是完成認(rèn)證可行性方案的編寫。如果把認(rèn)證活動理解成一個項目，認(rèn)證方案的編寫就是通過對項目的主要內(nèi)容、目標(biāo)和相應(yīng)配套條件(如管理基礎(chǔ)、管理需求、項目規(guī)模、資源投入等)，從技術(shù)、經(jīng)濟、工程等方面進行調(diào)查研究和分析比較，并對認(rèn)證可能取得的經(jīng)濟效益及社會效益進行預(yù)測，從而形成該項目是否值得實施和如何實施的咨詢意見，為組織的高層提供項目決策的重要依據(jù)。從這個意義上來說，認(rèn)證方案的制定也是認(rèn)證準(zhǔn)備階段中最重要的工作。
申請ISO20000的認(rèn)證條件
1. 中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件，外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。
2. 申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實施運行 3個月以上。
3. 至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。
4. 信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
確定范圍對建立ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系非常重要，IT服務(wù)管理體系范圍是IT服務(wù)管理的覆蓋范圍，是整個IT服務(wù)管理體系要管控的邊界，企業(yè)在建立IT服務(wù)管理體系時，首先就要確定管理范圍。同時，對于需要進行第三方認(rèn)證的企業(yè)，清晰的管理范圍是申請認(rèn)證的必備條件。
企業(yè)并非一定要把所有的范圍都納入IT服務(wù)管理體系中，而是考慮服務(wù)業(yè)務(wù)運作和服務(wù)方針來確定，規(guī)定范圍是管理者職責(zé)的一部分，管理者應(yīng)依照標(biāo)準(zhǔn)的要求，組合自己企業(yè)的實際情況，檢查范圍的適宜性。
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