b (一)技能培訓類手冊
1、服務手冊
隨著市場競爭的加劇,人們消費觀念的轉變,顧客維權意識的增強,優(yōu)化服務意識,美化服務環(huán)境,增加服務項目,強化服務功能,提高服務效率,是確保洗衣店穩(wěn)定發(fā)展的必由之路.為此,卡露絲制定了相應的服務手冊,向加盟商詮釋服務定義,講解服務特點,認識服務層面,介紹服務禮儀,訓練服務技能,巧妙應對顧客投訴和沖突。干洗店加盟連鎖公司。
2、門店營業(yè)員手冊門店營業(yè)員是洗衣店的形象大使.他(她)們的一言一行、一舉一動,不僅體現了洗衣店的管理水平、經營理念,也反映了洗衣店員工的精神面貌和整體素質.卡露絲總部不僅關心洗衣連鎖店的形象設計與營業(yè)環(huán)境更注重門店營業(yè)人員的選拔、教育與培養(yǎng)。加盟洗衣店要多少錢。
3、職業(yè)技能培訓手冊
洗衣業(yè)雖是勞務型服務行業(yè),手工操作比重大,但涉及學科門類多,需要了解掌握的基礎知識十分廣泛.所以卡露絲總部編制了詳盡的技術培訓資料,以幫助加盟商不斷提高職業(yè)技術素質和工藝操作的熟練程度。賺錢干洗店加盟。
4、設備使用維護手冊
隨著人類社會的進步和現代科技的發(fā)展,洗衣業(yè)的機械化、自動化水平不斷提高,各種各樣的現代洗衣設備不斷涌入洗衣市場.卡露絲制定的設備使用、維護手冊，能幫助員工熟悉了解常用洗衣設備的結構、原理、性能、使用操作和維護保養(yǎng),對各種常用的洗衣設備,做到心中有數,運用自如,還能對設備運轉過程中可能出現的各種故障及時進行處理。
5、化工材料選擇應用手冊
洗衣店運營過程中,會用到各種各樣的去漬材料、清洗材料以及皮革制品護理保養(yǎng)材料。
為此，卡露絲總部編制了相應的培訓資料,對各種化工材料的組成、配伍、性能及應用方法進行詳細的介紹, 干洗店加盟連鎖公司。幫助加盟商提高業(yè)務技術水平。
