尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。
一、顧客就是上帝
◇站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設(shè)計和改進服務(wù)。
◇完善服務(wù)系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務(wù)，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。
◇高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。
◇千方百計留住已有顧客。
◇建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應(yīng)機 制。
二、顧客永遠是對的
◇顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；
◇顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；
◇由于顧客有“天然一致性”，同一位顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
三、顧客滿意三要素
◇商品滿意：指顧客對商品品質(zhì)的滿意。
◇服務(wù)滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。
◇企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。
四、顧客服務(wù)理念
◇我們搞企業(yè)當然首先是為了賺錢，但不僅僅是為了錢，更不是唯利是圖。
◇利潤是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的報酬，追求利潤的過程，就是即通過春風(fēng)化雨般 的奉獻，使顧客在滿意中心甘情愿地回報，毫無怨言、充滿感 激地把錢交給我們。
◇不要急功近利，把服務(wù)搞成掠奪、敲詐和欺騙。
