穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
使用SFC0來設(shè)置系統(tǒng)時(shí)鐘創(chuàng)建一個(gè)DB塊DB1，打開DB1塊定義一個(gè)DATE_AND_TIME的變量打開符號(hào)表定義DB1的符號(hào)名：這里先介紹一下DATE_AND_TIME變量的格式，其由八個(gè)字節(jié)組成分別代表年、月、日、時(shí)、分、秒、毫秒，后一個(gè)字節(jié)0-3位代表星期，4-7為表示毫秒，是以BCD碼表示的。然后打開OB1，首先將需要設(shè)定的時(shí)間以16進(jìn)制BCD碼的形式賦值給定義的DATA_AND_TIME變量的各個(gè)字節(jié)，后一個(gè)字節(jié)不需要設(shè)定，系統(tǒng)會(huì)自己計(jì)算并賦值，設(shè)定的時(shí)間為07年8月15日13點(diǎn)20份10秒。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
工程商必須對讀卡器有一個(gè)詳細(xì)的了解，不要單從外型和價(jià)格上進(jìn)行分辨。建議工程商從購買門禁控制器的地方購買讀卡器，一般門禁控制器廠商要么會(huì)配套銷售或者生產(chǎn)與其品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)相近的讀卡器。那么，怎樣判斷一個(gè)讀卡器的品質(zhì)呢?筆者認(rèn)為，有些國產(chǎn)讀卡器為了追求生產(chǎn)低成本，采用模擬電路替代射頻基站芯片，這種讀卡器運(yùn)行電流大，容易死機(jī)或者被損壞，不建議選用。建議選用進(jìn)口射頻基站芯片的讀卡器會(huì)好一些。當(dāng)然，另外還要從您以前采購的廠家的讀卡器的半年以上的使用時(shí)間和返修率以及該廠家的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和口碑來進(jìn)行判斷。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
