穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標。穩(wěn)定性
PLC符合電工的使用習慣電工的思維習慣就是找線，改線和接線，PLC就是迎合這個來設計的，在電腦上，也基本上是面對常開和常閉觸點的組合問題，一些自保和互鎖電路而已，編程起來和接線是大同小異。而且PLC和外圍的接線，人家已經(jīng)設計成一排排的端子，直接接上去就可以了，并不用考慮太多細節(jié)。而單片機完全是字母花的編程，并不直觀，雖然可以通過一些循環(huán)跳轉(zhuǎn)結構來處理，但是和接線是兩碼事情了，想讓一個電工去掌握這些復雜的邏輯思維，又要兼顧外圍的線路和控制問題，是比較操心的。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
下面我們重點來分析一下PLC的輸入端，輸出端常見的接線類型：輸入端口常見的接線類型和對象：PLC輸入端口一般是輸入：1，開關量信號：按鈕，行程開關，轉(zhuǎn)換開關，接近開關，撥碼開關等等。舉個簡單的例子更加容易說清楚：按鈕或者接近開關的接線所示：PLC開關量接線，一頭接入PLC的輸入端（X0，X1，X2等），另一頭并在一起接入PLC公共端口（COM端）。2，模擬量信號：一般為各種類型的傳感器，：壓力變送器，液位變送器，遠傳壓力表，熱電偶和熱電阻等等信號。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業(yè)租用外包服務商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業(yè)務外包、客服培訓等服務。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設成本，企業(yè)能夠依托服務商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。
