目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過(guò)程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機(jī)會(huì)后，通過(guò)交互平臺(tái)向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺(tái)。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動(dòng)中調(diào)動(dòng)的人才，幫助大家順利開(kāi)展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺(tái)形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問(wèn)交互平臺(tái)，大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。
了解接觸器我們也要了解停止按鈕，啟動(dòng)按鈕，熔斷器，還有接觸器我們各自要了解清楚各自的原理，下面講一下。停止按鈕停止按鈕接線要接常閉觸點(diǎn)，什么叫常閉？你們可以這樣理解，停止按鈕如果我們不按它，停止按鈕一直是通的，按下停止按鈕斷開(kāi)，松開(kāi)停止按鈕還是通的，這樣很好理解吧。啟動(dòng)按鈕啟動(dòng)按鈕我們接線要接常開(kāi)觸點(diǎn)，常開(kāi)你也可以跟停止按鈕一樣理解，啟動(dòng)按鈕我們不按一直是斷開(kāi)的，按動(dòng)啟動(dòng)按鈕，線路通，松開(kāi)以后線路斷開(kāi)，啟動(dòng)按鈕和停止按鈕也就是一瞬間的斷開(kāi)和聯(lián)通，這樣理解吧。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
剩下不亮的全是地線。簡(jiǎn)單的，拿個(gè)220V的燈泡，用電筆確定火線后，分別用兩條線和火線接在燈頭上，從亮度上就可以區(qū)別零線和地線，亮的是零線，稍暗的是地線。用萬(wàn)用表。將萬(wàn)用表置于交流檔500v，手捏一表筆，另一表筆分別觸接電源線，有電壓高的是火線，低的是零線，電壓為0的是地線。零線對(duì)地電阻小于4歐為可靠接地。用萬(wàn)用表置于交流檔地250v測(cè)火線與零線、火線與地線的壓差，兩值相差在5v以下為可靠接地。關(guān)于火線和零線的區(qū)別，普通的家用照明電路中，火線跟大地之間存在220V的電壓，零線跟大地之間沒(méi)有電壓（或說(shuō)電壓為0），因此火線跟零線之間也就存在220V的電壓。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
