目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機(jī)會(huì)后，通過交互平臺(tái)向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺(tái)。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動(dòng)中調(diào)動(dòng)的人才，幫助大家順利開展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺(tái)形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問交互平臺(tái)，大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。
提起安全生產(chǎn)，早已是老生常談。從我們成為國網(wǎng)新員工的天開始，每天聽到的句話就是安全!或許是安全的話語說的太多太久，也讓人聽得太膩太煩，或許歲歲年年平安無事，令安全的話語變得枯燥刻板，"安全"的觀念也隨著歲月的流逝變淡了。驀然回首，我們身后一樁樁血的教訓(xùn)猶如一聲聲振聾發(fā)聵的警鐘提醒著我們切不可掉以輕心。安全，與生命息息相關(guān)，而安全規(guī)程是我們保障安全生產(chǎn)的一道巨幕屏障；是我們筑建安全金字塔的鋼筋與基石；是我們電力安全工作的良師益友。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
選擇開關(guān)插座，主要注意兩個(gè)大項(xiàng)——材質(zhì)和功能。材質(zhì)材質(zhì)，決定了開關(guān)插座的美觀性、功能性、安全性——換句話說，你所關(guān)心的主要內(nèi)容，都是由開關(guān)插座的材質(zhì)決定的。開關(guān)插座大體可以分為三個(gè)部分：面板、導(dǎo)體和外殼（也就是除去面板以后的底座）。面板和底座，常用三種材質(zhì)——工程塑料（ABS）、聚碳酸酯（PC）、電玉粉。此外，還有升級(jí)產(chǎn)品，比如尼龍66等。下面我們逐一介紹幾種材料的特點(diǎn)。工程塑料，價(jià)格，也是我們平時(shí)能夠接觸到的多的一種塑料。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
