電話營銷是較為常見的一種營銷手段，而外呼型呼叫中心系統(tǒng)的搭建對于電銷團隊而言非常重要，一套功能完善可靠的電話外呼營銷系統(tǒng)能夠顯著提升銷售人員的工作效率，降低人工成本，促進電話營銷的效益提升。那么電銷外呼系統(tǒng)有哪些功能，不同功能模塊之間如何配合使用呢？下面將為您分別介紹電話外呼營銷系統(tǒng)的功能。
呼叫中心能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng)，從而直接調(diào)用信息，實現(xiàn)一鍵點擊撥號或自動外呼，能夠避免銷售人員手動撥號，在提升撥號效率的同時能夠保障撥號的準確性，是營銷型外呼系統(tǒng)為核心的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善，自動外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來越普及，成為電話外呼營銷系統(tǒng)的一個重要功能。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補充方案。
呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過程中應(yīng)該考慮到的重點之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時，需考慮服務(wù)商對這些功能的滿足程度。同時，對于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對接，實現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強的需求調(diào)研與開發(fā)支持能力。
時基集成電路內(nèi)部構(gòu)成框圖如下圖所示（以TTL型為例），它巧妙地將模擬電路和集成電路結(jié)合在一起，從而可以實現(xiàn)多種用途。電阻R1~R3組成分壓網(wǎng)絡(luò)，為A1，A2兩個電壓比較器提供2/3Vcc和1/3Vcc兩個基準電壓。兩個電壓比較器的輸出分別作為R-S觸發(fā)器的置“0”信號和置“1”信號。輸出驅(qū)動極和放電管VT受R-S觸發(fā)器控制。時基集成電路的基本工作原理是：當置“0”輸入端R電壓UR=2/3Vcc時（US=1/3Vcc），上限比較器A1輸出端為“1”，使R-S觸發(fā)器置“0”，電路輸出Uo為“0”，放電管VT導(dǎo)通，放電端DISC為“0”；當置“1”輸入端電壓US=1/3Vcc時（UR=2/3Vcc），下限比較器A2輸出為“1”，使R-S觸發(fā)器置“1”，電路輸出Uo為“1”，放電管VT截止，放電端DISC為“1”；當強制復(fù)位端為“0”時，Uo為“0”，DISC為“0”。
